Кто не ходил по государственным или коммунальным учреждениям нашей многострадальной родины, тот не знает, что такое ад. Даже к стоматологу эпохи палеолита проще сходить. Наверное, потому что физические пытки проще переносить, чем моральные издевательства, которым нас с вами - рядовых граждан - подвергают в подобных учреждениях. Где, в каких психиатрических лечебницах готовят для них персонал, мне непонятно. Мне вообще многое непонятно в этом вопросе.
Я не понимаю, почему в наш компьютерный век, когда даже пятилетние дети знают, что такое подать бумагу на принтер, посетители должны просить у персонала контор список нужных для той или иной процедуры документов? И персонал выдает этот список "в устной форме" - хочешь на руке записывай, хочешь, запоминай так. Причем, в следующий визит обязательно выяснится, что какой-то бумажки все-таки не хватает. Я не понимаю, почему нельзя заготовить для людей печатный список, согласно той или иной процедуре? Или хотя бы вывесить этот список на видном месте? Я вообще с трудом понимаю, зачем некоторым учреждениям такое количество справок, подтверждений этих справок и подтверждений подтверждений этих же справок? Зачем тратить столько бумаги, имея компьютер? Ведь достаточно просто выйти в Интернет и зайти на нужный сайт. Весь цивилизованный мир уже давно так делает. Или мы не цивилизованы? Так давайте, наконец, цивилизуемся! Представьте себе, сколько освободится рабочих рук. Будет, кому сельское хозяйство с промышленностью поднимать, - буряки вон из году в год не полоты.
Мне не понятно еще, почему это в наших конторах никогда не получается все решить с первого раза? Причины рождаются, как грибы в сентябрьском лесу после хорошего дождичка. Даже если вдруг (вдруг!) у Вас на руках есть все возможные и невозможные документы, включая пресловутую справку о том, что Вам верно выдали справку, что Вы - не верблюд, то это еще не факт, что вопрос вот так вот сходу и решится. Скорее всего, Вам скажут, что как раз на время Вашего визита попадает обеденный перерыв страшно перетрудившегося персонала. Совсем не понятно, почему обеденный перерыв в конторах, куда мы вынуждены ходить в свое рабочее время, совпадает с нашим? Неужели нельзя сделать так, чтобы в свое обеденное время человек мог что-то да решить? Мой знакомый бизнесмен - владелец одной из столичных багетных мастерских - отменил свой обед, потому что именно на это время приходится наибольшее количество посещений клиентов. И знаете, его драгоценный желудок от этого вовсе не пострадал. Наоборот, этот человек стал здоровее - дела лучше пошли.
Я не понимаю, почему некоторым людям замечательно живется именно тогда, когда кто-то страдает? Ведь не скуки ради и не от хорошей жизни нам приходится ходить по всяким конторам. Я не понимаю, например, почему в водоканале или горгазе, у коммунальщиков или электриков нас с Вами ни во что не ставят. Ведь это мы платим им деньги, а не они нам. Причем, платим мы дважды: первый раз в виде непосредственных платежей, а во второй - в виде налогов в госбюджет, откуда наши чиновники и получают зарплату. Как ни крути - а все из нашего же кармана. Я, кстати, люблю читать историческую литературу, так вот, налоги у нас - как во времена темного средневековья.
Я не понимаю, по какому принципу подбирается персонал наших контор. Когда мне пришлось заниматься подбором персонала для магазинов, то у нас с руководством были довольно четкие критерии отбора. Было там и про возраст, и про внешность. Но главным было умение угождать людям. Ведь продавец на то и поставлен, чтобы угождать покупателю. Умеющий угождать, имеет и выторг, и прибыль, и зарплату, и премию в придачу. А по какому принципу, на каких условиях в конторах подбирают персонал - это для меня загадка. А разгадки, приходящие мне на ум, мягко говоря, не совсем привлекательны в цензурном отношении.
Опять-таки, я не понимаю, по каким критериям определяется зарплата клеркам (чтоб Вы знали, именно так называются во всем мире работники, сидящие во всевозможных "окошечках") и чиновникам. Кто устанавливает тарифы? Почему это, собственно, добросовестный вежливый работник, сердечно подходящий к нуждам людей, и "вампир", питающийся нашими нервами и нашим горем, получают одинаковую зарплату? Я не понимаю, почему нельзя ввести в практику всевозможных контор, занимающихся нашими насущными проблемами, какой-нибудь, скажем, аккордно-премиальный метод оплаты труда. Обслужил сотрудник клиента, а тот ему в персональный дневник оценочку за обслуживание поставил. А потом, при начислении зарплаты, эти оценочки в премию превратились. Или в штраф. Казалось бы, - чего проще? Так, смотришь, уже не мы им конфеты с шоколадками таскать будем, а он нас будут угощать, чтобы мы оценки им не портили. И обедать они будут не в без пяти час садится, а тогда, когда наплыв клиентов схлынет. Причем, не на час, а по быстренькому, пока никто не пришел. Да, и день рабочий у них не в без пятнадцати пять будет заканчиваться, а как в турецких магазинах - когда уйдет последний посетитель. Красота, верно?
Вот я и не понимаю, почему я - филолог по образованию - могу что-то такое придумать, а те, от кого решение непосредственно зависит, не могут? Может, мы с ними не в одних школах и вузах учились? Или мы с вами - рядовые граждане - кого-то не того на эти места посадили? Один из таких высоко сидящих на днях в интервью популярному телеканалу все повторял: "Наша цель - построение сильного, могучего государства!" Хорошая цель, правда?
Но, знаете, возраст добавляет скепсиса. Когда-то строгая начальница подарила мне вопросик - на всю жизнь. Я задаю его себе и близким, кода приходится принимать непростые решения. Звучит этот вопрос весьма въедливо - "шоб шо?" Если задавать его постоянно, можно докопаться до сути вещей. Правда - правда! Вот это вопросик я бы и задала власть имущему на месте журналиста того канала. Шоб шо? Мы строим могучее государство, выкручивая налогами руки его гражданам, - шоб шо? Мы радеем об укреплении его силы, в то время как миллионы стариков, выжатые, как лимон, выброшенные на свалки, не имеют возможности купить лекарств, не говоря уже о чем-то другом. Шоб шо? Мы становимся сильнее в то время, как по конторам бродит половина трудоспособного населения страны, перенося из кабинета в кабинет миллионы бумажек - и правды добиться не может. Шоб шо? Зачем такое сильное и могучее государство? Кому оно надо? Кому нужно сильное государство, в котором за справедливое решение суда нужно дать взятку? Зачем оно сдалось - могучее - если в нем, чтобы получить тебе положенное, нужно сто раз в очереди постоять, клерку поклониться и шоколадку подсунуть? И справок насобирать, что ты - не верблюд. Попробовал бы какой-нибудь клерк в европейском государстве себя так повести, как наши, - ему бы быстро рассказали, из чьих налогов он имеет зарплату. Потому что там не о могуществе и силе заботятся, а о людях.
Я не понимаю, сколько можно наступать на одни и те же грабли? А, главное, зачем? Мы ведь уже строили "великий и могучий". И жили в нем. Нашим детям еще долго переделывать то, что мы там понастроили. Так, может, пришло время менять ориентиры? Может быть, пришла, наконец, пора понять, что могучее - это тоталитарное государство, в котором о нас с вами никто думать не будет. Уже не думает! А вот счастливое государство - это государство счастливых людей, в таком о человеке в первую очередь думают. Скажете, нет таких? Ошибаетесь! Кто, к примеру, скажет, что Швейцария - могучее государство? А вот богатое - да! И комфортное для жизни, и уважаемое в мире, и надежное. Вот вам пример государства, где благосостояние человека - главная цель. Вот я и не понимаю, почему бы нам не брать пример с таких государств? Ведь то отношение, которое каждый день демонстрируют нам чиновники и клерки - это не их плохие характеры и привычки, а персонификация, отображение отношения государства к своим гражданам. А нас призывают сделать государство, подобным образом к нам относящееся, еще сильнее, еще могучее. Вот я и не понимаю - шоб шо?
адреса: https://www.poetryclub.com.ua/getpoem.php?id=310882
Рубрика: Очерк
дата надходження 02.02.2012
автор: alla.megel